人才保卫战,90后的职场

2019-06-12 lsw 57

金三银四,职场人蠢蠢欲动的时间段。90后员工势必挑起跳槽大军的主力。当前时代已经没有铁饭碗,中年危机屡见不鲜,这些年来也无形中影响了新一代职场人。

 员工成长是个问题?

前车之鉴,相比起金钱的诱惑,90后员工选择跳槽,更多的是在怀疑公司还能不能为自己带来能力增长。他们会思索自己的时间的付出与能力成长是否正比,会担心自己的能力增长可能无法满足部门、岗位对自己的期望……

 公司培养员工是为了给公司创造价值,如果自己的能力无法达到公司期望时,员工的心态会更倾向于去寻找新的机会,也就是更适合的成长平台。

相比起对自我能力的怀疑,现在员工更愿意相信是公司配不上自己。当然,公司不会这么想。很多老板常常会认为一线做的不够多,自己的指令下达并没有得到执行,结果总是不尽如人意,而且自己也不是没有花钱给员工做技能培训,也有让优秀员工给大家分享经验,有时候甚至亲自传授经验等等。

学,而无所成。也不是员工不勤,就拿销售来说,很多公司都是业绩驱动的,多劳多得,一线比老板更希望签单,每天也花了很多时间和客户打交道,付出的时间并没有得到对等的回报,这是很令人懊恼的。

 执行力被认为是影响企业发展的关键因素。而很少有人知道,任何行为上的停滞,并不是执行力不够,而是认知上准备不足。管理层为什么调动不起员工的执行力?

其中缺少了重要因素——赋能。

赋能其实是老话题了。

阿里巴巴总参谋长曾鸣曾提出,“未来组织最重要的功能已经越来越清楚,那就是赋能,而不再是管理或激励”,这也是国内最初刮起的“赋能”风。

人才保卫战,超兔CRM打造赋能矩阵

这里不多举证“赋能”的重要性,我们亟需要解决的是如何将理论落地。老板多数时候想跳过中层对一线直接赋能,但表现总是力不从心,赋能的过程似乎缺少了某种媒介。近年来,为适应市场的需求,CRM厂商的产品设计也开始逐渐从管控到赋能,例如快目标APP的设计。

如何借助CRM落地赋能?

1、业务能力复制——点点速记

快目标的点点速记支持管理者根据行业经验总结编辑模板,也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。销售拜访客户时,选用模板,根据客户的实际回答,在模板中直接点击选择回答内容即可。避免了一些新手销售由于自身经验不足与客户的沟通时无重点,无逻辑。

有些实体店也可以用点点速记来快速完成对到店访客的信息收集。老板可以事先自定义好来店访客模板,内容可以包括一切通过目测和简单沟通而获取的信息,比如:衣着品味、年龄范围、性别、普通话还是方言、停留时间、拒加微信的原因等。一线在与客户的简单沟通中只要点一点就能快速完成记录,这很方便。

2、赋能讲究实效——快行动

超兔认为,随着买方市场的形成,同类竞品间的竞争越来越激烈,市场讲究快、准、狠的打法来争夺存量客户。在快目标APP中有个“快行动”的功能可以满足。俗话说,员工前面干,老板后面看。“怎么看”一直是一个问题。做CRM记录要花掉员工不少时间,一线事情多又杂,如果做工作记录只是为了给老板看,员工自然不爱花时间操作。

人才保卫战,超兔CRM打造赋能矩阵

快目标“快行动”可以为一线实现极佳的使用体验,一个入口,全能数据快速采集,包括定位、录像、上传照片、速记、建费用、做回款、发代办、做提醒等等。点一点就能完成的操作,还能用语音做记录。

快行动操作方便快捷,一线数据快速上传到CRM,另一端的管理层与最高领导可以马上看到。快行动是反馈一线问题的关键场景,在一线的速记里就包含有现场的沟通实况,速记其实也是依靠点点速记来实现的,老板可以看到客户沟通要点,例如客户对我们的总体认可度(客户答:任有较多疑问)、对方敏感的问题(客户答:质量的稳定性、交付时间)、是否了解过竞品(客户答:有了解,不多)等等,老板不仅可以看到这些一线沟通实况,还能直接在快行动这里发起沟通,及时助攻。

3、重现每日工作——智能日报

日报是最常见的赋能通道,但传统日报一直没有发挥它的功效。毫不夸张地说,没有一个员工爱写日报。快目标的智能日报作出了创新,在帮助员工重现每日工作的同时,有一个特别亮点的功能可以帮老板快速看到一线的困难。

即“红绿灯”的设计,快目标自动完成销售每日的客户跟踪汇总,销售针对客户做主观分析时可以直接对该客户标注红绿灯:红灯危险、黄灯卡滞、绿灯正常。管理者看日报时,红绿灯信号方便领导一眼看出销售跟单中哪个客户遇到了问题,并直接点击该客户回复销售日报,极具针对性。

总结:

对老板来说,员工跳槽并不可怕,可怕的是漠视员工成长的同时也停止了团队的壮大,CRM软件希望带来的是适应于一线与老板的友好沟通,从能力复制、及时助攻、每日总结,让老板赋能,让员工真正享受到成长体验。毕竟,应对世界的不确定性,要求我们打造一个具有韧性的超级团队,员工与企业的关系只有偏向于共同成长才能走向共赢。



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